泊头市鑫宇达铸业有限公司

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服务承诺

一、售后服务承诺

1、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。

2、质量保证:我公司对提供的产品均为厂家原厂原包装,符合同家质量认证和质量认证体系,并提供产品技术资料(包含安装说明书,产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。 

3、保修承诺:我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期 ,有效期内所提供的所有产品,提供正常工作日全天侯服务,终身技术服务支持。

4、供货安装时间:对产品性能的检测,我们已对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后才装箱发货。 

5、响应时间:若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响,保修期内,产品若发生故障,在接到贵公司报修后,如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的,我司无偿   换新设备。 

6、服务体系:作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系:当设备出现故障,   时将派指定的   技术员在规定时间内上门维修或寄修,贵购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。 

二、产品价格承诺 

1、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、   改产品部件为代价的基础上,真诚以优惠的价格提供给贵方。 

2、在保修期内供方将免费维修和   换属质量原因造成的零部件损坏,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。 

三、售后服务保证 

公司   保障:本公司将为该项目设立专人售后服务制度; 

四、投诉体系及联系方式 

1、 对用户所投诉的问题,核实是我们责任的,将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处,并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任,相关人员也将向用户解释,希望用户能给予我们支持。

2、 如果您对我们的服务有意见,请向技术部调度员或维修部经理投诉。